针对群众查档存在的“流程长、奔波多、异地难”等痛点，太仓市档案馆深挖服务效能提升、部门间信息共享、数字化服务应用深化等症结，转作风、提效率、优体验，着力推动档案服务向主动化、智能化、便捷化转型。

窗口服务提质增效。针对“流程长”问题，优化查档流程，使用智能系统，完善取号、叫号、登记、查阅、出证、统计等流程。今年上半年，窗口服务2200余人次，精准高效调阅民生档案近5000卷，为百姓解决退休、纠纷、公证等难题提供关键凭证，以高效服务检验作风整改成效。

基层窗口延伸便民。根治“奔波多”痛点，推动服务下沉，完善覆盖市、镇、村的基层查阅点网络。上半年，基层窗口服务群众794人次，实现婚姻、建房批复等档案“家门口查”，打通服务末梢。

共建共享协同互通。直面“信息孤岛”，建立民生档案跨部门共建共享机制，与退役局、人社局等单位签订协议，利用智慧平台实现在线互认、跨部门查档出证，上半年累计共享出证517份，根治“推诿扯皮”，提升协同效率。

异地查档便捷通达。破解“异地难”，依托国家、江苏省及长三角平台，实现省内查档半小时出证，长三角地区通过传真、邮寄快速响应。上半年提供异地查档20余例，有效破解群众异地奔波难题，显著提升办事效率。

移动查档掌上快办。拥抱“数字化”，继“太融e”平台后，在“太e办”上线“民生档案查询一件事”服务，集成5类民生档案，实现“掌上一次办”。上半年双平台受理申请222起，以“数据跑”替代“群众跑”，提升群众获得感。

（太仓市档案馆）