近日，苏州市档案馆查档窗口收到一面印有“寻档解难为民办事，尽职尽责真情服务”的锦旗。这是市民徐先生在顺利办结退休手续后，赠予窗口工作人员的诚挚谢意，以此感谢档案馆工作人员高效暖心的便民服务。

今年7月，徐先生在办理退休审批时发现，个人档案中缺少了1982年至1991年在某市属国有企业工作的工龄记录。缺失这段工龄，不仅退休金会明显“缩水”，退休手续也无法按期办结。徐先生为此多方奔走、四处求证，却始终未能补齐相关档案材料，他怀揣着最后一丝希望，来到苏州市档案馆查档大厅寻求帮助。

接待他的查档窗口工作人员与其耐心交流，详细了解了徐先生的工作经历以及查档诉求，凭借丰富的查档工作经验，判断可从进厂录用、所在企业历年工资单等材料中查找线索。随后，工作人员立即依托馆藏查档系统，专项检索涉事企业相关档案资料。工作人员逐卷翻阅、逐页核查、逐年比对，细致排查每一条与徐先生相关的档案记录，绝不遗漏任何有效线索。为筑牢工龄认定证据链、确保档案材料完整闭环，工作人员进一步拓展查档范围，检索该企业上级主管局的文书档案。在近千人、数百页的调资增资台账资料中，精准筛选、成功锁定徐先生的相关记录。

最终，工作人员为其提供了1982年培训学员录取通知、1982年至1991年连续十年的工资单以及1985年、1987年、1989年、1990年的调资材料，从录用审批到历年调资的完整材料终于找齐，十年工龄环环相扣、一纸不落，彻底解决了档案缺失问题。当全套完整的档案复印材料交到徐先生手中时，他对档案馆工作人员严谨细致的工作作风、热忱贴心的服务态度十分满意、连连致谢，并特意送来锦旗表达感激之情。

事实上，为民解忧、用心服务的暖心场景，在苏州市档案馆查档窗口时常上演。这一面鲜红的锦旗，正是市档案馆今年上半年优质查档便民服务的生动缩影与温暖注脚——

2026年上半年，苏州市档案馆查档窗口累计接待群众查档681人次，提供利用档案超2400卷，复印档案3400余页。通过“长三角民生档案一体化平台”等渠道累计服务线上查档39人次，自助查档接待332人次。其中涉及民生利用类查档占比超过80%，在民生需求中，退休工龄认定、独生子女证明等事项最为集中。面对高频多元的民生查档诉求，苏州市档案馆持续优化窗口服务，始终坚持“热心接待、细心查找、耐心解释”的“三心”服务标准，努力让每一位走进查档大厅的市民带着希望而来、揣着安心而归。

比数据更动人的，是窗口每天都在发生的鲜活细节：有老人眼花看不清表格，工作人员俯身逐字念读；有查档者在自助查档区不会使用查档系统，工作人员主动帮助查找；有查档者记不清具体年份、说错单位名称，工作人员耐心引导、不断调整检索策略，从泛黄卷宗中“大海捞针”；也有查档者因工作时间抽不开身，选择午休时间赶来，窗口实行值班保障制度，确保午间查档接待“不打烊”……这些看似微小的举动，汇聚成了“小窗口”里的“大温情”。

一面锦旗，是一份认可；一组数据，是一份答卷。锦旗与数据的背后，是苏州市档案馆查档窗口日复一日的坚守——用热心接待每一位来访者，用细心查找每一份档案，用耐心解释每一条政策。下一步，苏州市档案馆将继续锚定群众需求导向，持续优化“一站式”综合查档服务平台，不断扩大服务半径，让更多市民感受到档案服务带来的实实在在的获得感。

（保管利用科黄心怡）