2025年，苏州市档案馆查档窗口交出亮眼服务成绩单，查档窗口全年接待群众2638人次，调阅档案6750卷，提供复印10548页，退休人员工龄认证、独生子女证明等民生类查档需求最为集中。

为高效应对高频多元的查档需求，市档案馆主动打破信息壁垒、深化资源整合，将分属市档案馆与市工商档案管理中心的5个独立窗口，整合优化为4个综合查档窗口，真正实现“进一门、找一窗”的一站式服务。此次升级绝非简单的窗口合并，而是市档案馆聚焦群众需求、提升查档体验的一次服务提质升级。市档案馆在推行首问负责制、升级“好差评”评价系统的基础上，进一步优化服务指南，并开展“态度贴心、解答细心、服务暖心”的“三心服务”专项培训，全方位推动服务质量与办事效能双提升。未来，市档案馆将继续锚定群众需求导向，积极拓展跨馆联动模式、扩大服务半径，让沉睡的档案数据进一步“活”起来，为优化营商环境、保障民生权益注入坚实的档案力量。

(保管利用处黄心怡)