2024年，市档案馆坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神、习近平总书记对档案工作的重要指示批示精神，紧紧围绕“四个好”“两个服务”目标任务，扎实做好馆藏档案利用服务工作，不断提升服务质效，取得明显的社会效益，树立了档案部门为民服务的良好形象。

一、档案利用基本情况

全年接待查档利用总量14410人次，其中市档案馆查档窗口现场接待9059人次，查阅档案18905卷（件）次，复印档案21614页。具体如下表所示。

二、档案利用情况分析

从利用人次来看，通过对查档窗口现场接待情况进行分析，“十四五”期间，市档案馆年利用人次稳中有升。具体如图所示。

从利用目的来看，一是维护民生权益，如补办证件、迁户入学、房产交易、诉讼维权、认定待遇等，依旧是查阅利用的主体，占总利用人次的81%。二是提供工作查考，如编史修志、举办展览、公证核查、人事认定等。三是辅助学术研究，主要是辅助高等院校师生开展社科类科研课题研究、毕业论文撰写等。

从利用热点来看，主要围绕全市各项工作产生，如党务工作人员查阅入党、转正等相关材料补充党员档案；退休人员查阅介绍信存根和雇请合同工批核表等确认工龄；西横头居民查阅建房申请手续等，助力全市首个以三连体形式整体规划的城中村自主更新工作。

三、档案利用特色成效

1.多元查档模式成为新风向。由市档案馆查档窗口、政务网民生档案共享利用平台、“看常熟”App“掌上查档”平台以及全国、长三角民生档案查询平台组成的“现场网上掌上”协同、“线上线下”联动、“实体数字”融合、“本地异地”通办的查档服务体系不断完善，查档方式更加多元，应用场景更加丰富。

2.查档工作融入全市“高效办成一件事”。与市档案局联合发布《民生档案共享服务能力提升行动方案》，建立“行动方案+工作体系”推动机制。将常用民生档案数据在向各镇（街道）和重点部门通过政务网络档案一体化管理平台提供系统内部共享基础上，拓展延伸至镇街道便民中心。窗口工作人员可以通过平台，直接调用相关档案，当场办理各项业务，实现各类民生政务服务“就近办”“一次办”。

3.服务品牌深受群众好评。市档案馆精心打造“兰台公信，心系百姓”服务品牌，全面提升服务水平，查档服务效率和质量获得了群众的一致好评，满意度达到100%，并获得群众赠送的“务实高效办实事 热情勤恳为百姓”锦旗一面。

收到的锦旗

四、下一步计划

接下来，市档案馆将从“以供给者为中心”向“以接受者为中心”转变，不断创新服务理念、规范服务流程、释放档案价值。一方面，致力打造全覆盖式服务体系，实现档案服务从“查得到”“能办”向更高标准的“查得全”“查得准”“查得快”转变，拓展“网上查”“掌上查”的利用方式；另一方面，推动全市民生档案资源整合共享和业务协同联动，将更多民生档案纳入政务服务“免提交”“免证办”范围，真正把群众的“烦心事”变成“暖心事”，用心用情用力托起百姓“稳稳的幸福”。