近年来，常熟市档案馆深入贯彻落实习近平总书记对档案工作的重要指示批示要求，聚焦“四个好”“两个服务”要求 ，深入践行“你查档，我帮办”服务品牌建设，以“兰台公信，心系百姓”为主题，打造常熟市档案馆服务品牌，不断强化服务意识、塑优服务形象、增强服务能力、拓宽服务资源、提升服务质效，实现档案利用服务水平的全面提升。

强化服务意识 塑优服务形象

“小窗口，大服务”，查档大厅是展示档案服务形象的重要窗口。窗口工作人员始终把为群众办实事、展现档案队伍良好形象作为自觉行动，秉持初心，满怀热心，用耐心和细心的工作态度，为查档群众提供专业周到的服务。同时常熟市档案馆还实行首问负责制和查档复核制，对暂时未检索到档案的情况，不轻易对查档群众说“不”和“没有”，而是由查档经验丰富的工作人员进行交叉复核，就算不是本馆馆藏档案，也会尽量帮助了解、指引前往正确地点查档，解决来馆群众不知道查什么、到哪查、怎么查等问题，最大程度做到让查档群众怀抱期望而来，带着满意而归。 

查档大厅不断完善便民设施，配备了纸、笔、饮水机、医药箱、轮椅、老花镜、雨伞、针线包等便民设施用品，并定期进行更新，着力从细节处优化查档体验。此外，档案馆还通过电子屏滚动播放、定期更新民生档查询服务指南等方式，向市民普及查档流程和方法，进一步提升群众满意度和获得感。

增强服务能力 拓宽服务方式

常熟市档案馆持续加大培训力度，不断提升工作人员的业务能力与服务水平，窗口工作人员日常自觉加强学习，勤练“内功”，熟悉馆藏资源，熟练掌握查档工作流程，定期交流分享查档经验和技巧，提升窗口整体业务能力和素养。另一方面为方便人民群众，市档案馆努力打造不出“家门”就近查档服务，创新服务方式，建立了常熟市民生档案共享利用平台，整合90多万条民生档案信息，民生档案共享利用覆盖面从乡镇（街道）、市级重点部门档案馆（室），拓展到镇级便民服务中心，方便百姓查档“就近查”；用好全国、长三角一体化、苏州市等异地档案利用服务平台，在“看常熟”APP上推出“本市查档、异地查档、线上档案馆”3个应用场景，让群众不出家门，动动手指，点点手机就可以体验“掌上查档”。

截至2024年底，2024年度常熟市档案馆全年接待查档利用总量14410人次，其中查档窗口现场接待9059人次，民生档案共享利用、掌上查档平台等线上查档5351人次。在查档服务中，窗口工作人员始终保持着热情洋溢的工作态度，热情、礼貌、真诚、耐心地为市民提供查档服务。她们细心查询每一份档案，甚至主动延时提供服务，力求最大程度满足市民的查档需求。正是这份初心与真情，让常熟市档案馆在市民中赢得了广泛好评。展望未来，常熟市档案馆将继续秉承“兰台公信，心系百姓”的服务理念，竭尽全力为老百姓查到档案、解决问题，为全省“你查档，我帮办”服务品牌建设贡献基层力量。

（常熟市档案馆）